Förstå vad som fungerar, vad som står i vägen och varför. Interviews genomför samtalen och följer upp svaren. Ni får en rapport att granska, ställa frågor till och jämföra mellan avdelningar.
Från deltagarnas egna ord till ett underlag för nästa beslut.
Interviews
“När valde du senast det gamla systemet?”
Deltagaren
“I går. Jag behövde lägga in samma kund två gånger.”
Interviews
“Vad var det som gjorde det gamla sättet enklare?”
Lyssnar. Förstår. Frågar vidare.
01 / Ge plats åt samtaletVarje röst räknas
Erfarenheter från Wealth Management
Mer djup. Mer att gå vidare med.
Med Solvigos AI-intervjuer fick vi betydligt djupare och mer omfångsrikt underlag för att kunna få värdefulla insikter till vår verksamhetsutveckling. Det går inte att jämföra med traditionella enkäter. Kronan på verket var att vi fick konkreta analyser och förbättringsförslag genom Solvigos verktyg.
Personligen tycker jag att det är betydligt enklare att utveckla mina tankar verbalt än skriftligt, så det här formatet passar mig väldigt bra. Eftersom jag förstod att svaren sedan skulle sammanställas med hjälp av AI kändes det också naturligt att utveckla resonemangen mer.
Från er första fråga till ett tydligare nästa steg.
Följ ett exempel: ett team har fått ett nytt system, men fortsätter att använda det gamla. Vad står i vägen?
01
Skapa studien
Vad vill ni ta reda på?
Beskriv er frågeställning. Interviews föreslår syfte, inledning och frågor. Ni bestämmer frågeområdena och granskar intervjuguiden innan studien startar.
Interviews/Er arbetsytaInteraktivt exempel
Er frågeställning
Vi har infört ett nytt system. Varför fortsätter teamet att arbeta i det gamla?
Er intervjuguideUtkast
Varför gick teamet tillbaka till det gamla systemet?
Syfte
Förstå vad som gör att teamet väljer det gamla arbetssättet och vad som behöver förändras.
01
När gjorde du senast något på det gamla sättet i stället?Utgå från ett konkret tillfälle.
02
Vad gjorde det gamla sättet enklare för den uppgiften?Hitta det som faktiskt står i vägen.
03
Vad skulle behöva ändras för att du skulle sluta gå tillbaka?Ringa in en förändring som skulle göra skillnad.
Anonym som standard
02
Bjud in deltagarna
Dela studien med dem ni vill förstå.
Ni väljer vilka ni vill höra från och delar länken, telefonnumret eller studiens kod. Deltagarna behöver varken installera något eller skapa ett konto.
En länk
I ett mejl eller i er interna kanal.
Ett telefonnummer
För den som vill ringa och prata, även utan dator.
En kod
På en affisch eller där deltagarna redan finns.
Anonyma svar som standard. Samtal på deltagarens språk.
03
Låt samtalen börja
Varje svar kan leda till en bättre fråga.
AI-intervjuaren utgår från er guide, ställer en fråga i taget och följer upp det deltagaren berättar. Ni behöver inte boka in och genomföra varje samtal själva.
Samma svar. Mer att förstå.
Ett illustrativt exempel
I ett statiskt formulär
Hur fungerar det nya systemet?
Det är krångligt.
Svaret är insamlat. Orsaken är fortfarande oklar.
Med Interviews
Interviews följer upp
Kan du berätta om ett tillfälle när det blev krångligt?
Deltagaren utvecklar
I går fick jag lägga in samma kund i två system. Då tog det dubbelt så lång tid.
Något konkret att undersöka
Varför behöver kunduppgifterna registreras två gånger?
Formulär passar när ni vill samla standardiserade svar. Samtalet hjälper er att förstå erfarenheterna bakom.
Vad säger forskningen om AI-intervjuer?
I en studie med 317 deltagare fångade AI-ledda intervjuer fler teman än statiska intervjuer i tre av fyra frågeområden. Det ger stöd för att följdfrågor kan bredda underlaget.
Studien gäller konsumenters köp av fönster och dörrar, inte Interviews. Resultaten är inget löfte om samma effekt i varje organisation eller samma upplevelse som ett mänskligt samtal.
Börja med den samlade analysen. Se sedan vilka erfarenheter som återkommer, hur många som delar dem och vilka som beskriver något annat. Citaten gör det möjligt att granska slutsatserna.
StudierapportFiktivt exempel · 48 samtal
Införandet av ett nytt system
Fråga 01
Varför fortsätter teamet att använda det gamla systemet?
Dubbelregistrering är det tydligaste hindret i samtalen. Flera deltagare beskriver att det nya systemet har lagts ovanpå det gamla arbetssättet, så att samma kunduppgifter behöver registreras två gånger. Men erfarenheten är inte gemensam för alla.
Mest framträdande insikt
Det nya systemet skapar ett extra arbetsmoment.
Stödjer bilden
30 / 48
Beskriver motsatsen
10 / 48
Tar inte ställning
8 / 48
Antal deltagare i exempelmaterialet. Att inte nämna ett problem räknas inte som att motsäga det.
Läs hela analysen och citaten
Fördjupad analys
Ett arbetsflöde behöver ersättas, inte dubbleras.
De 30 deltagarna som stödjer bilden beskriver ett överlapp mellan systemen. Det tyder på att övergången i arbetssättet behöver undersökas, snarare än att problemet enbart handlar om ovilja att lära sig något nytt.
Samtidigt beskriver 10 deltagare ett fungerande flöde utan dubbelregistrering. Deras erfarenheter är viktiga för att förstå vad som skiljer grupperna åt. De övriga 8 ger inget tydligt stöd åt någon av bilderna.
Stödjer insikten · Försäljning
“Jag lägger först in kunden i det gamla systemet. Sedan måste jag göra samma sak en gång till i det nya.”
Motsäger insikten · Leverans
“Vi jobbar bara i det nya systemet nu. Jag behöver inte registrera samma uppgifter två gånger.”
Att undersöka vidareJämför hur grupperna registrerar en ny kund. Vilket steg går att ta bort, och vad gör de som redan har lämnat det gamla systemet?
05
Chatta med materialet
Ställ nästa fråga till materialet.
Rapporten är en början. Undersök en motbild, fördjupa en fråga och gå tillbaka till citaten bakom svaret. Ni väljer vad som behöver utforskas vidare.
Fråga materialetInteraktivt exempel
UnderlagNytt system · 48 samtal
Vad bör vi undersöka först?
Interviews
Börja där kunduppgifterna registreras.
30 av 48 deltagare beskriver dubbelarbete. Följ en kund genom båda systemen och jämför med arbetsflödet hos de 10 som uttryckligen beskriver att de slipper dubbelregistrering.
Materialet pekar ut ett område att undersöka. Det visar inte i sig att samma lösning passar alla avdelningar.
Visa citatet bakom svaret
“Jag lägger först in kunden i det gamla systemet. Sedan måste jag göra samma sak en gång till i det nya.”Deltagare i Försäljning · Fiktivt exempel
Prova en exempelfråga
06
Jämför perspektiven
Samma fråga. Olika verkligheter.
Jämför avdelningar för att se var erfarenheterna skiljer sig åt. Då kan ni undersöka vad varje grupp behöver, i stället för att utgå från ett enda snitt för hela organisationen.
Samma studie. Tre avdelningar.Fiktiva exempeldata
Dubbelregistrering i det nya systemet
Försäljning14 / 16
Kundservice10 / 16
Leverans6 / 16
Antal deltagare av 16 i varje avdelning. Samma fråga och samma studie i alla tre grupper.
Vad jämförelsen visar
Hindret är tydligast i Försäljning.
14 av 16 deltagare i Försäljning beskriver dubbelregistrering, jämfört med 6 av 16 i Leverans. Ett gemensamt genomsnitt hade dolt den skillnaden.
Exemplet visar skillnader i samtalsunderlaget, inte statistiskt säkerställda skillnader i organisationen.
När ni vill förstå erfarenheterna bakom ett svar. Till exempel varför ett nytt system inte används, hur en omorganisation påverkar vardagen eller vad som hindrar ett nytt arbetssätt från att fungera. Ni utgår från den fråga som är viktig för er verksamhet.
Kan vi analysera flera studier tillsammans?
När samtalen är inne frågar ni bara det ni vill veta, i en enskild intervju eller i varenda intervju ni någonsin gjort. Solvigo Interviews läser allt och svarar med de riktiga citaten bakom varje påstående, direkt, klockan tre på natten eller mitt i styrelsemötet, utan en presentation emellan.
Måste alla svara med rösten?
Vissa ämnen och vissa grupper vill hellre skriva, eller använda en helt annan kanal. Röst är ett verktyg här, inte en regel.
Börja med det ni undrar över
Vad skulle ni vilja förstå bättre?
Ta med er en fråga. Vi visar hur den kan bli en studie som ger er något att gå vidare med.
